환불 및 청약철회 정책

제1조. 결제 수단 및 청구

• 유료 플랜은 토스페이먼츠를 통해 신용·체크카드 정기결제로 청구됩니다.
• 청구 주기: 최초 결제일로부터 30일마다 자동 갱신됩니다.
• 결제 통화: 한국어 페이지는 원(KRW), 영어 페이지는 미국 달러(USD)로 표시됩니다. 실제 청구 통화는 카드사 정책을 따릅니다.
• 영수증은 결제가 완료될 때마다 등록된 이메일로 자동 발송됩니다.

제2조. 자동 갱신 및 해지

• 구독은 등록된 카드로 30일마다 자동 갱신됩니다.
• 해지: 대시보드 > 계정에서 언제든 가능하며, support@thelabforge.com으로 이메일 요청도 가능합니다.
• 해지 후에는 향후 청구가 중단되며, 서비스는 현재 결제된 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 다음 결제를 막으려면 다음 갱신일 이전에 해지를 완료해야 합니다.

제3조. 청약철회권(전자상거래법 제17조)

청약철회는 결제일로부터 7일 이내에 다음 조건에 따라 가능합니다.

청약철회 가능

• 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우(AI 분석 실행·내보내기·다운로드 이력 없음)
• 청약철회 요청 전에 분석 결과물을 내보내거나 공유·다운로드하지 않은 경우

청약철회 제한(제17조 제2항 제5호)

• 서비스를 사용한 경우(AI 분석 1회 이상 실행, 내보내기 등)
• 분석 결과물을 외부로 내보내거나 다운로드·공유한 경우

제4조. 회사 귀책 사유에 따른 환불

다음의 경우 사용 여부와 관계없이 환불 대상이 됩니다:

• 회사에 귀책되는 24시간 이상의 서비스 중단 → 일할 환불 또는 1회 무료 갱신
• 명백한 제품 결함으로 서비스를 사용할 수 없는 경우 → 사용 내역 검토 후 일부 또는 전액 환불
• 회사가 본 약관 또는 환불 정책을 위반하여 이용자에게 손해를 입힌 경우

제3자 서비스(AI API, OAuth 제공자, 결제 게이트웨이 등)로 인한 일시적 장애는 회사 귀책으로 보지 않으며 별도 보상 대상이 아닙니다.

제5조. 환불 절차

1. 이메일 요청: (1) 계정 이메일, (2) 주문 번호 또는 결제일, (3) 사유를 support@thelabforge.com으로 보내주십시오.
2. 검토: 영업일 기준 3일 이내 회신합니다.
3. 처리: 승인된 환불은 영업일 기준 7일 이내 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 카드 환불은 카드사에 따라 추가로 영업일 기준 3~7일 뒤 카드 명세서에 반영될 수 있습니다.

제6조. 가격 변경 처리

• 가격은 최소 30일 전 사전 고지 후 조정될 수 있습니다.
• 이미 결제된 주기는 종료 시까지 기존 가격이 유지됩니다.
• 변경에 동의하지 않는 이용자는 다음 주기 전에 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.

제7조. 분쟁 해결

환불 또는 결제 분쟁이 당사자 간에 해결되지 않는 경우, 이용자는 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다:

• 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr, 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (https://www.ecmc.or.kr)
• 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
• 금융감독원 금융소비자 민원 (https://www.fcsc.kr, 1332) · 카드사 관련 사안

제8조. 정책 변경

본 정책은 관련 법령 또는 서비스 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 변경 사항은 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 공지 및 이메일로 안내합니다.